通方煤機公司疫情期間想方設法滿足用戶需求

通方煤機公司疫情期間想方設法滿足用戶需求

“曹部長，我礦所使用的刮板輸送機發生故障且無法修復，急需更換配件，我第一時間想到求助于貴公司，麻煩幫忙尋找配件，以解我們燃眉之急。最好今天能夠送達，幫助我們盡快恢復生產，萬分感謝！”

“您太客氣了，咱們兩家合作已久，公司也都存有相應配件，我馬上就與庫房聯系，稍后給您回話”。

“好的，好的！”

這是1月14日一大早，通方煤機公司銷售部曹部長接到山西某礦機電科科長的一通緊急電話。由于礦方設備故障，急需一批配件，并馬上到位，否則將影響生產。

公司銷售部曹部長接到電話后立即與庫房聯系，將礦方所需配件類別與型號進行詳細說明，并向公司領導做詳細匯報。

公司董事長韓紡指出，當前處于疫情防控最為緊張的時刻，河北省多條高速封路，給公司運送設備帶來了極大阻力。他要求，一是要本著用戶至上的原則，從庫房緊急調撥一批配件準備好發貨事宜；二是要立即聯系高速公路，實時了解高速通行狀況，要在落實好疫情防控要求的同時，與礦方積極聯系，確定交接地點；三是要安排有核酸檢測陰性證明的職工前去進行交接，配合地方防疫要求，避免不必要的麻煩。

公司從接到客戶電話，到安排好發貨，只用了不到一個小時，最終確定在黎城高速口將貨物交與礦方，雙方在做好充足防護的情況下，順利完成設備配件交接。

公司始終將客戶需求放在首位，不僅為客戶打造符合礦方實際工況需求的個性化設備，還致力于提供全方位優質服務，得到了集團內外眾多客戶的贊譽，使企業在當前新形勢下實現了健康可持續發展。